Våren 2024 lanserade vi AI-chatboten Thyra på helsingborgshem.se för att förbättra kundservice och öka tillgängligheten. Thyra svarar på Kundcenters vanligaste frågor, dygnet runt, veckans alla dagar. Hon är snabb, effektiv och hanterar flera ärenden samtidigt, vilket hjälper oss att möta kundernas behov smidigt och modernt.

Thyras syfte är förenkla för kunder att få hjälp när som helst och avlasta Kundcenters personal. Genom att hantera enkla, återkommande frågor frigör vi resurser för mer komplexa ärenden och stöd till mindre digitalt vana kunder. Thyra har haft i snitt 1900 chattar per månad mellan mars och december 2024.

Livechatt – mänsklig service när det behövs

Thyra är tränad på våra vanligaste frågor, men ibland behövs mänsklig, empatisk service. Under öppettiderna kan kunder enkelt kopplas till en medarbetare som smidigt tar över chatten där Thyra slutade.

Införandet av Thyra är ett gott exempel på hur vi använder teknik för att utveckla vår kundservice och möta våra kunders förväntningar på snabb och tillgänglig hjälp.

Under våren kom konstverket Arbor Amorosa på plats i passagerna i Stadskvarteret på Regementsvägen 4 och 6 på Drottninghög. De handgjorda keramikplattorna, i vita nyanser med både glansiga och matta ytor, ger platsen en unik karaktär.

Vi på Helsingborgshem hade under tid funderat på och börjat att utforska vilken typ av konst som skulle passa i passagerna. Vi valde till slut att samarbeta med Helsingborgs Konstproduktion på Gåsebäcken. Bland deras idéer fastnade vi för Arbor Amorosa, ett verk som nu har fått sin plats i Stadskvarteret. Vad det föreställer är upp till betraktaren – kanske träd, hus, mångfald eller hållbarhet? Klart är att det blev riktigt fint! Vi hoppas våra hyresgäster gillar det!

Många hyresgäster föredrar idag målade väggar framför tapeter när det är dags för underhåll. Eftersom målning dessutom är billigare än tapetsering borde målning vara huvudalternativet.  Tidigare innebar dock en gammal prismodell att målning blev en tilläggskostnad för våra kunder, vilket gjorde att många ändå valde tapet. Genom att ändra detta och ta bort tilläggskostnaden har vi ökat både kundnyttan och lönsamheten.

Initiativet, som föreslogs av vår boendeutvecklare Björn Green, tar också hänsyn till hållbarhetsaspekter, då målade ytor är mer långsiktiga och lättare att underhålla. Detta är ett mycket lyckat initiativ som på så vis kombinerar kundnytta, ekonomi och hållbarhet.

Våra kvartersansvariga reparerar det som är trasigt hemma hos våra hyresgäster. Under året har vi fortsatt utforska det vi kallar ” reparatör online ” vilket innebär att hyresgästerna anmäler fel i sin lägenhet via videosamtal. Med videosamtal tror vi att vi kan lösa ett stort antal felanmälningar både smidigare och effektivare och att kundupplevelsen kan bli bättre.

Vi har fokuserat på kvalitetssäkring av kvalitetssäkring av inkommande ärenden, exempelvis genom att säkerställa att rätt information och tydliga felbeskrivningar finns från start. Vi har sett stor potential att minska onödiga transporter, vilket sparar resurser och kortar väntetider för hyresgästerna. Genom att analysera och testa våra arbetsprocesser i ett pilotprojekt har vi fått bättre insikt i behovet av framtida digitala lösningar, inklusive möjligheten att integrera videosamtal i felsökning och informationsinhämtning.